> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.superhote.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 📱 Application mobile SuperHote V2 — Guide Prestataire de ménage # 📱 Ce guide est destiné aux **prestataires de ménage** qui utilisent l'application SuperHote V2 pour gérer leurs tâches au quotidien. ${frame}[Guide pour les prestataires](https://www.tella.tv/video/vid_cmr3klajh02cr04ky8jfw17b0/embed?b=1&title=1&a=1&loop=0&t=0&muted=0&wt=1&o=1) --- ## 📲 Connexion et premier écran Lancez l'application SuperHote V2, connectez-vous avec vos identifiants et vous arriverez directement sur l'onglet **"Mes tâches"** — c'est votre espace principal. > 💡 L'onglet "Mes tâches" est pensé pour être votre point de départ chaque matin. Tout ce dont vous avez besoin au quotidien s'y trouve. --- ## 🧹 L'onglet "Mes tâches" — votre espace central ### Lire le planning du jour En haut de l'écran, vous voyez les jours de la semaine. Pour chaque jour, deux indicateurs s'affichent : | Icône | Signification | | ---- | | 🧹 Balai + chiffre | Nombre de ménages à réaliser | | 📁 Dossier + chiffre | Autres tâches (check-in, check-out, inventaire…) | | ⚠️ Triangle orange | Des tâches ne sont pas encore assignées | ### Tâches assignées vs tâches à accepter Vos tâches du jour se divisent en deux catégories : **✅ Tâches assignées** — elles vous sont directement attribuées, vous devez les réaliser. **⏳ Tâches à accepter** — elles ont été proposées à toute l'équipe. Vous pouvez les accepter si vous êtes disponible, ou les refuser si vous êtes déjà pris. > ⚠️ **N'acceptez que les tâches que vous êtes sûr de pouvoir réaliser.** Si vous acceptez une tâche, vous vous engagez à la faire. En cas d'indisponibilité, refusez pour qu'un collègue puisse la prendre. ### Accepter ou refuser une tâche Cliquez sur une tâche à accepter pour voir : * La date et l'heure prévues * Votre **rémunération** pour cette tâche * Le **dernier départ** et la **prochaine arrivée** * Les boutons **Accepter** ou **Refuser** > 💡 Vous pouvez aussi **swiper à gauche ou à droite** pour accepter ou refuser rapidement une tâche sans l'ouvrir. > 💡 Regardez toujours la **prochaine arrivée** avant d'accepter. Si un voyageur arrive à 15h, le ménage doit être fait avant. Si la prochaine arrivée n'est que dans 3 jours, vous avez peut-être plus de flexibilité. --- ## ▶️ Réaliser une tâche de ménage ### 1️⃣ Ouvrir la tâche Cliquez sur la tâche à réaliser. Vous y trouverez : * Votre nom en tant que prestataire assigné * Date, heure et rémunération * Adresse de l'hébergement avec lien **Google Maps** pour l'itinéraire * Instructions d'accès * Dernier départ et prochaine arrivée * Remarques éventuelles du manager * Sous-tâches à réaliser ### 2️⃣ Commencer la tâche Cliquez sur **"Commencer la tâche"**. Vous accédez à la checklist de ménage préparée par votre manager (vider les poubelles, nettoyer les appareils, vérifier…). > 💡 Le nombre de personnes de la prochaine réservation est affiché — utile pour préparer le bon nombre de draps et de serviettes. ### 3️⃣ Déclarer un incident Si vous constatez un problème (casse, dégât, anomalie) : 1. Cliquez sur **"Déclarer un incident"** 2. Choisissez le motif 3. **Prenez des photos** du problème 4. Ajoutez une description détaillée 5. Validez > ⚠️ **Soyez exhaustif dans votre description et prenez un maximum de photos.** Ces éléments remontent directement à la conciergerie ou à l'investisseur pour qu'ils puissent agir rapidement. ### 4️⃣ Terminer la tâche Une fois le ménage terminé, cliquez sur **"Tâche terminée"**. Un questionnaire rapide s'affiche : * 🧼 Propreté du logement * ✅ Points vérifiés * 🛏️ Nombre de lits changés * 📸 Photos et vidéos du logement (galerie ou prise directe) * 💬 Commentaire éventuel > ⚠️ **Ne négligez pas les photos de fin de ménage.** En cas de litige avec un voyageur qui conteste l'état du logement, ces photos sont votre preuve. Prenez-en un maximum. La tâche passe automatiquement en **"Tâches terminées"** en bas de votre liste. --- ## ❌ Vous ne pouvez pas faire une tâche ? Si un empêchement survient après avoir accepté une tâche : 1. Ouvrez la tâche 2. Cliquez sur **"Je ne peux pas faire la tâche"** 3. Précisez le motif > ⚠️ Faites-le **le plus tôt possible** pour qu'un autre prestataire puisse être assigné à temps. --- ## 📊 Suivi de vos rémunérations Depuis l'onglet **Récapitulatif**, suivez vos chiffres mois par mois : * Nombre de missions réalisées * Détail de chaque intervention (date, type de tâche, montant) * Vue mensuelle et **vue annuelle** * Missions à venir avec le montant prévisionnel > 💡 Utile pour votre **comptabilité** si vous êtes auto-entrepreneur, ou simplement pour suivre vos revenus mois par mois. --- ## 🗓️ Le Calendrier *(si vous y avez accès)* Selon les droits accordés par votre manager, vous aurez peut-être accès au calendrier. Il vous permet de : * Visualiser les **départs et arrivées** jour par jour * Vérifier le **nombre de ménages** à prévoir * Voir les tâches non assignées sur lesquelles vous pouvez intervenir > 💡 Pour vous prestataire, **l'onglet "Mes tâches" reste votre priorité**. Le calendrier est un complément visuel, pas votre outil principal. --- ## 🔄 Travailler pour plusieurs conciergeries Si vous travaillez pour plusieurs investisseurs ou conciergeries qui utilisent SuperHote, vous pouvez **changer d'espace de travail** en un clic depuis le menu. Chaque espace est indépendant — vos tâches et votre planning se mettent à jour automatiquement selon l'espace sélectionné. --- ## 🆘 Besoin d'aide ? Depuis le **menu → J'ai besoin d'aide** : | Option | Utilisation | | ---- | | 🐛 **Signaler un bug** | Un dysfonctionnement dans l'application | | 💬 **J'ai besoin d'aide** | Poser une question au support SuperHote | > 💡 Le support est réactif — n'hésitez pas à l'utiliser si vous ne trouvez pas une fonctionnalité ou si vous avez un doute.