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# Comment est déclenché l’envoi des messages automatisés ?

## Comment est déclenché l'envoi des messages automatisés ?

### 🎯 Objectif

Comprendre comment et quand les messages automatiques sont envoyés aux voyageurs, quels événements déclenchent l'envoi et comment les délais fonctionnent.

### 🧭 Étapes à suivre

**Les déclencheurs disponibles :**
Les messages automatiques sont envoyés lorsqu'un événement spécifique se produit :
- **Nouvelle réservation** : dès qu'une réservation est créée
- **Avant/après le check-in** : par rapport à l'heure d'arrivée prévue
- **Avant/après le check-out** : par rapport à l'heure de départ prévue
- **Première nuit passée** : après la première nuit du séjour
- **Événements de paiement** : paiement effectué, échoué, lien envoyé, etc.
- **Événements de caution** : caution payée, échouée, consultée
- **Événements de contrat** : contrat consulté, signé
- **Guest page** : consultation, formulaire rempli
- **Tâches** : tâche assignée, désassignée
- **Annulation/Remboursement**

**Les délais :**
- **Immédiatement** : envoi instantané à l'événement
- **Minutes** : +10, +20, +30 min, etc.
- **Heures** : +1h à +24h (avant ou après)
- **Jours** : +1j à +30j (avant ou après)

**Les conditions (filtres supplémentaires) :**
Le message ne sera envoyé que si les conditions sont remplies : paiement complet ou non, caution payée ou non, contrat signé ou non, etc.

### 💡 Bon à savoir

- Plusieurs conditions peuvent être combinées pour affiner l'envoi.
- Les messages sont envoyés sans mention de SuperHote.
- Vous pouvez consulter les messages programmés pour chaque réservation depuis l'onglet Messagerie → Messages automatiques.
- Testez vos messages avant activation.