> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.superhote.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 🆘 Contacter le support et signaler un bug depuis le chat **Posez vos questions, suivez vos échanges et signalez vos bugs en vidéo et/texte, le tout depuis un seul endroit dans votre compte SuperHote.** Le contact avec le support et le signalement des bugs sont désormais **centralisés dans un seul widget**. Vous y retrouvez l'historique de vos échanges, leur statut en temps réel, et un ++assistant IA capable de vous répondre immédiatement++. ||| Si vous ne voyez pas encore ce nouveau chat, vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter ou vider vos caches et cookies. --- ${frame}[Contacter le support et signaler un bug](https://www.tella.tv/video/vid_cmv0qjctz002506k07gue6ltu/embed?b=1&title=1&a=1&loop=0&t=0&muted=0&wt=1&o=1) ## 1. Ouvrir le widget 1. Cliquez sur **Demander de l'aide** en haut à droite de votre compte. 2. Cliquez sur **Contacter le support**. || Le bouton **Signaler un bug** n'apparaît plus dans le menu *Demander de l'aide* : il se trouve désormais **à l'intérieur du widget** (voir étape 5). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_ozs8zt.png =775xauto) --- ## 2. Suivre vos conversations À l'ouverture, le widget affiche : * un bouton **Nouvelle conversation** ; * l'**historique** de tous vos échanges avec le support, que vous pouvez rouvrir, relire et évaluer. Chaque conversation affiche désormais son **statut** : | Statut | Ce que cela signifie | | ---- | ---- | | 🟠 **En attente de votre réponse** | Le support attend un retour de votre part pour avancer. | | 🔵 **Escaladé** | Votre demande a été transmise à l'équipe technique. | | 🟢 **Résolu** | Votre demande a été traitée. | | ⚪ **Fermé** | La conversation est clôturée. | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_1evo00z.png =266xauto) --- ## 3. Poser une question au support 1. Cliquez sur **Nouvelle conversation**. 2. Choisissez votre **motif de contact** (les trois premiers motifs concernent les échanges avec le support). 3. Indiquez la **plateforme** concernée : *web* ou *application mobile*. 4. Sélectionnez la **fonctionnalité** concernée. 5. Rédigez votre question. Exemple : *« Comment ajouter un nouveau membre à mon équipe ? »* L'**assistant IA** du support vous répond en premier. Il est connecté à une base de connaissances et saura répondre à vos questions. ### Indiquer si votre problème est réglé Après chaque réponse de l'IA, indiquez où vous en êtes : | Votre situation | Que faire ? | Ce qui se passe ensuite | | ---- | ---- | ---- | | ✅ **C'est réglé** | Cliquez sur **C'est réglé** | L'IA clôture la conversation et vous invite à laisser une note. Vous pouvez ensuite démarrer une nouvelle conversation si besoin. | | ❌ **Toujours bloqué** | Cliquez sur **Je suis toujours bloqué** et précisez votre demande | L'IA poursuit l'échange, ou transfère la conversation à un membre du support qui prend le relais dès qu'il est disponible. | | ⭐ **Votre retour compte !** Indiquer si c'est réglé et laisser une note nous permet de savoir si la réponse vous a aidé, et d'améliorer en continu l'IA pour vous répondre toujours plus vite et plus précisément. | 📌 **Une conversation = un sujet.** Ne mélangez pas plusieurs demandes dans la même conversation : le suivi est plus fluide pour vous comme pour nous, et vous retrouvez facilement l'échange à relancer. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_19b2a12.png =254xauto) --- ## 4. Question ou bug : quel bouton choisir ? | | 💬 Contacter le support | 🐞 Signaler un bug | | ---- | ---- | ---- | | **Quand ?** | Question d'utilisation, paramétrage, ou doute sur l'origine du problème | **Dysfonctionnement avéré** | | **Exemples** | « Comment ajouter un membre à mon équipe ? » | Réservation non remontée, message d'erreur bloquant, fonctionnalité qui ne répond plus | | **Où ?** | Nouvelle conversation → motif de contact | Nouvelle conversation → **Signaler un bug** | || Vous ne savez pas s'il s'agit d'un bug ? Commencez par **contacter le support** : nous vous orienterons. --- ## 5. 🐛 Signaler un bug ### Créer un signalement 1. Cliquez sur **Demander de l'aide**, puis **Contacter le support**. 2. Cliquez sur **Nouvelle conversation**, puis sur **Signaler un bug**. 3. Décrivez le problème. Exemple : *« Je n'arrive pas à modifier les prix sur le calendrier, l'écran reste figé. »* 4. L'IA vous pose quelques questions pour mieux cerner le problème. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_i8jw9v.png =237xauto) ### Joindre un enregistrement d'écran Une vidéo est **le meilleur moyen** de nous aider à comprendre le problème. 1. Cliquez sur le bouton d'**enregistrement vidéo**. 2. Choisissez l'**écran à enregistrer**. 3. Reproduisez le problème en le **commentant à voix haute**. Exemple : *« Quand je clique sur le logement pour modifier les prix, l'écran reste figé au moment du choix des dates. »* 4. Arrêtez l'enregistrement et revenez sur le chat : la vidéo est **automatiquement jointe**. | 💡 Pendant l'enregistrement, vous pouvez naviguer sur plusieurs pages ou outils (PriceLabs, Airbnb, Stripe…) si le problème les concerne. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_88qqpa.png =236xauto) ### Vérifier le récapitulatif et envoyer L'IA analyse votre vidéo et rédige un récapitulatif du problème. 1. Cliquez sur **Voir le récapitulatif** pour relire le résumé. 2. Si des informations sont inexactes ou incomplètes, ## ✉️ Un message clair = une réponse rapide Pour vous faire gagner du temps, transmettez-nous dès le départ les informations essentielles. Cela nous permet d'analyser votre demande immédiatement, sans échanges supplémentaires. **Pensez à nous indiquer (selon la situation):** * 🔢 Le **numéro de réservation** * 🏠 Le **nom du logement** * 🌐 La **plateforme concernée** (Airbnb, Booking…) * 👤 Le **voyageur concerné** * 📩 Le **nom du message automatique** si applicable * 🔧 L'**email du prestataire** si nécessaire ||| Sans ces éléments, nous serons amenés à vous les demander avant de pouvoir intervenir — ce qui rallonge le délai de traitement. ### ⏱️ Délais de traitement | Complexité | Délai estimé | | ---- | ---- | | Cas simples | ✅ Moins de 24h | | Cas complexes (analyse approfondie) | ⏳ 72h ou plus | ### 📌 Suivi de votre signalement Une fois votre bug signalé, **inutile de contacter le support en parallèle**. Votre demande est bien prise en compte et vous pouvez suivre son avancement directement depuis votre espace. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_13qfdzx.png =151xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/image_3kae4a.png =524xauto) 📚 __**Consulter le Help Center**__ Notre Help Center est régulièrement mis à jour avec des guides et des réponses aux questions fréquentes. | Avant de nous contacter, nous vous invitons à le consulter — la solution s'y trouve peut-être déjà. 😊 ## 💡 Proposer une amélioration Vous avez une idée pour faire évoluer SuperHote V2 ? Partagez-la via ce lien dédié 👉 [Soumettre une amélioration](https://client.superhote.com/submit-improvement) || Ce canal est le **seul utilisé** pour suivre les suggestions, afin de garantir qu'aucune ne soit perdue. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/e/6/7/fe673f6578e0a000/calendrier-superhote-2026-10-0_b3duay.png =744xauto) | Pour toute question sur l'utilisation de la plateforme, le **chat depuis votre compte V2** reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse.