> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.superhote.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # FAQ Migration # **Planification et dates de migration** 1. **Est-il possible d'avancer la date de ma migration dès maintenant ?** Vous pouvez migrer manuellement en autonomie ou sur rdv dès à présent. Pour demander l'avancement de votre migration automatique, contactez le support. 2. **Est-il possible de repousser la date de ma migration ?** Vous pouvez éventuellement demander un décalage de votre migration automatique en contactant le support. Mais celle-ci ne pourra pas être retardée au delà du 9 octobre. 3. **Peut-on être planifié sur le mêm jour qu'un autre client précis, afin de s'entraider ?** Le plus simple est de nous envoyer un message directement via l'interface 'Préparer ma migration V2' ou d'écrire au support, en précisant les informations de l'autre client (nom, email, entreprise) afin que nous alignions vos plannings. # **Migration automatique** https://docs.superhote.com/preparation-migration 1. **Ai-je quelque chose à faire pour lancer ma migration ?** Non, vous n’avez rien à faire. A la date affichée, votre compte passera automatiquement sur la nouvelle version de SuperHote. Tout le transfert technique est pris en charge par notre équipe. 2. **Quelles données sont transférées automatiquement ?** Vous ne repartez pas de zéro. Sont automatiquement transférés : * Vos logements et leurs paramètres * Vos réservations et vos calendriers * Vos connexions aux plateformes (OTA) * Vos messages, contacts, guest pages et votre équipe * Vos plateformes se resynchronisent toutes seules une fois le transfert terminé. 3. **Y aura-t-il une interruption de service ou un changement de tarif ?** Aucune coupure de service : vos réservations et calendriers restent synchronisés. Tarif garanti : vous conservez votre tarif V1. 4. **Que dois-je vérifier avant le jour J** ? Deux petites vérifications simples (quelques minutes suffisent) : * Airbnb : vérifiez dans vos Paramètres > Plateformes qu’aucun compte Airbnb n'est déconnecté. * Booking.com : si vous avez des annonces Booking, rendez-vous sur l’extranet Booking (Établissement > Préférences de messages > Paramètres de sécurité) et ajoutez : Le lien : https://connect.superhote.com L'e-mail : noreply@superhote.com 5. **Puis-je déjà installer la nouvelle application ou me connecter ?** Non, surtout pas avant la bascule. N'installez pas encore la nouvelle application mobile et n'essayez pas de vous connecter à la V2 avant votre date de migration. Cela pourrait vous empécher de conserver votre tarif préférenciel. Dès que le transfert sera terminé, nous vous enverrons par e-mail votre lien d'accès personnalisé et le lien de téléchargement. 6. **Comment se déroule le jour J ?** * __Début du transfert__ : vous recevez un premier e-mail vous informant que la migration commence. * __Pendant le transfert__ : votre compte actuel reste 100 % accessible et utilisable. Continuez à travailler normalement. * __Fin du transfert__ : vous recevez un e-mail de fin contenant le récapitulatif, votre accès à la V2 et le lien pour télécharger l'application. 7. **Que se passe-t-il à ma première connexion en V2 ?** Un parcours de démarrage vous attend dès votre première connexion pour vous guider pas à pas dans la découverte de l'interface et vos derniers réglages. Selon votre configuration, quelques réglages resteront à finaliser : * Stripe : pour des raisons de sécurité bancaire, vos comptes Stripe ne peuvent pas être transférés automatiquement. Vous les reconnectez vous-même en quelques clics. * Nuki : vos serrures Nuki sont à reconnecter directement depuis la V2. * Autres réglages : selon vos options, la vérification de vos liens iCal ou formulaires personnalisés. La liste complète de vos éventuels réglages sera récapitulée dans l'e-mail de fin et le parcours de démarrage. 8. **J'ai un site de réservation SuperHote, que devient-il** ? Le jour de la bascule, votre site s'affichera temporairement « en travaux ». Ensuite, vous devrez le modifier en suivant les explications détaillées sur : https://docs.superhote.com/migration-site 9. **Et d'ici la date de migration ?** Rien ne change pour vous : continuez à gérer vos réservations normalement. Vous recevrez nos e-mails de préparation quelques jours avant la date, et l'équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape. # **Tarification et obligation** 1. **Le prix de l'abonnement va-t-il changer / combien vais-je payer avec la V2 ?** Vous conservez votre tarif V1. Au-delà, la tarification pourra évoluer sans toutefois vous faire basculer directement sur le tarif V2 — le changement de prix interviendra principalement par rapport aux nouvelles options dont vous auriez besoin. 2. **Suis-je obligé(e) de migrer vers la V2 même si je n'ai qu'un seul logement ?** Oui, la migration vers la V2 est obligatoire pour l'ensemble de nos clients, quelle que soit la taille de leur parc, car la version V1 a vocation à être définitivement fermée à l'issue de cette transition. 3. **J'utilise Nuki, est-ce que l'abonnement Smart Hosting est obligatoire pour passer à la V2 ?** Oui, l'abonnement Smart Hosting est obligatoire pour tous les logements équipés d'une serrure connectée Nuki afin de permettre la connexion. # **Continuité d'activité et haute saison** **Est-ce que la migration risque de perturber mes réservations en pleine haute saison ?** Non. La migration reprend automatiquement toutes vos informations de la V1 et conserve votre fonctionnement actuel. *Ce qui continue comme aujourd'hui :* * Vos réservations et calendriers sont importés à l'identique. * Vos messages automatiques continuent d'être envoyés comme en V1. * La synchronisation avec les plateformes (Airbnb, Booking, …) est reprise. *Ce qui change côté opérationnel :* * Vous et vos équipes devrez installer la nouvelle application mobile (tout est expliqué dans le déroulé de migration). * Si vous avez un site connecté à la V1, il faudra le faire pointer rapidement vers la V2 après la migration Les nouveautés (comme la guest page) peuvent être paramétrées tranquillement après la migration — rien ne bloque la reprise d'activité. # **Technique et IA / API** **Existe-t-il une documentation spécifique concernant la nouvelle API de la V2 (OAuth2, token) pour l'intégration de systèmes extérieurs ou IA ?** Oui, la documentation de l'API V2 (incluant l'authentification OAuth2) est disponible ici : [*https://docs.superhote.com/api-v2/*](https://docs.superhote.com/api-v2/)