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# ✉️ Messagerie SuperHote

> 💡 **En un mot :** La Messagerie est votre **boîte de réception unifiée** — toutes vos conversations voyageurs, toutes plateformes confondues, dans une seule interface. Fini les allers-retours entre Airbnb, Booking.com et vos SMS.

## 🗺 L'interface en 3 colonnes
| Colonne | Contenu |
| ---- |
| **◀ Gauche** | Liste de toutes les conversations + barre de recherche |
| **▬ Centre** | Fil de la conversation sélectionnée + champ de réponse |
| **▶ Droite** | Profil du voyageur + détails de la réservation |

## 📬 La liste des conversations *(colonne gauche)*
Pour chaque conversation, vous voyez instantanément :
* 📸 Photo et **nom du voyageur**
* 🏷 Statut du séjour : *Séjour en cours · À venir · Terminé*
* 📅 Dates et nom de l'hébergement
* 🕐 Heure du dernier message
### Filtrer les messages
| Onglet | Usage |
| ---- |
| **Tous** | Toutes les conversations |
| **Non-lus** | 🔴 Messages auxquels vous n'avez pas encore répondu |
> 💡 **Astuce :** Consultez l'onglet **Non-lus** chaque matin pour ne manquer aucune demande urgente de voyageur.

## 💬 Le fil de conversation *(colonne centrale)*
* Historique complet des échanges, dans l'**ordre chronologique**
* Indication du canal utilisé pour chaque message *(plateforme, SMS, email)*
* Champ de saisie en bas pour rédiger votre réponse
### Options d'envoi
| Option | Description |
| ---- |
| 📱 **Messagerie plateforme** | Envoie via Airbnb ou Booking.com selon la source |
| 💬 **SMS** | Envoie un SMS au numéro du voyageur |
| 🟩 **WhatsApp** | Envoie via WhatsApp |
| ⚡ **Raccourcis** | Accès à vos *modèles de messages* pré-rédigés |
| 🌍 **Traduction** | Traduit la conversation dans votre langue |
| 🤖 **Envoyer IA** | Génère une réponse contextuelle automatique |
> ⚠️ **Attention :** Le message est envoyé **sur le canal que vous sélectionnez**. Vérifiez bien que vous utilisez le bon canal selon les préférences de votre voyageur.

## 👤 Le profil voyageur *(colonne droite)*
À droite de chaque conversation, retrouvez d'un coup d'œil :
| Info | Détail |
| ---- |
| 📧 **Email** | Adresse email du voyageur |
| 📱 **Téléphone** | Numéro de contact |
| 🌍 **Langue** | Langue détectée du voyageur |
| 🛏 **Hébergement** | Nom de la propriété réservée |
| 💰 **Montant** | Total de la réservation |
| 📅 **Dates** | Arrivée et départ avec heures |
| 👥 **Voyageurs** | Nombre d'adultes et enfants |
| 📝 **Remarques** | Informations supplémentaires de la plateforme |
Le bouton **"Détails de la réservation"** vous emmène directement sur la fiche complète dans *Réservations*.

## 🌍 Traduction automatique
Activez le **mode traduction** en haut à droite de la conversation pour :
* Lire les messages du voyageur *dans votre langue*
* Rédiger en français et envoyer *dans la langue du voyageur*
> 💡 **Astuce :** Idéal pour vos voyageurs internationaux *(espagnol, anglais, néerlandais…)*. SuperHote traduit en temps réel, sans application externe.

## 💡 Cas d'usage — Comment l'utiliser au quotidien

**🔔 Répondre à une demande d'information** Un voyageur pose une question depuis Airbnb. La conversation apparaît dans SuperHote — répondez directement *sans ouvrir l'application Airbnb*.

**🗝 Envoyer les instructions d'arrivée** Utilisez les **raccourcis** pour envoyer en un clic votre message d'arrivée avec code de la boîte à clés, adresse exacte et heure de check-in.

**🇬🇧 Gérer un voyageur non-francophone** Activez la traduction automatique pour lire le message en anglais et répondre en français — SuperHote traduit dans la langue du voyageur à l'envoi.

**📋 Retrouver une conversation** Utilisez la barre de recherche en haut de la liste, ou filtrez sur **Non-lus** pour traiter en priorité les messages sans réponse.

## 🚀 Pour aller plus loin
* 🤖 **Messages automatisés** — Configurez des messages qui partent *automatiquement* à chaque étape du séjour
* 📋 **Réservations** — Accédez à la fiche complète de chaque séjour
* 👥 **Voyageurs** — Consultez le profil et l'historique de chaque voyageur