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# 🤖 Messages automatisés SuperHote

> 💡 **En un mot :** Les messages automatisés, c'est votre **assistant de communication qui ne dort jamais**. Configurez une fois vos séquences, et SuperHote envoie les bons messages aux bons moments — à vos voyageurs *et* à vos équipes — sans que vous ayez à intervenir.

## 🗂 Les 3 sous-sections
| Sous-section | Pour qui ? |
| ---- |
| 👤 **Notifications voyageurs** | Messages automatiques envoyés aux voyageurs |
| 🧹 **Notifications d'équipes** | Alertes automatiques envoyées à vos prestataires |
| 🔤 **Champs dynamiques** | Variables personnalisées à insérer dans vos messages |

## 👤 Notifications voyageurs
C'est la liste de **toutes vos automatisations** pour les voyageurs, organisées par moment d'envoi.
### Organisation par déclencheur
| Moment | Exemples de notifications |
| ---- |
| 📬 **Après réservation** | Confirmation, message de bienvenue, demande de paiement, envoi de la page voyageur |
| 📝 **Formulaire soumis** | Instructions d'accès après remplissage du formulaire d'arrivée |
| ⏰ **Avant check-in** | Rappel d'accès, confirmation de check-in, code d'entrée |
| 🏠 **Arrivée dans l'hébergement** | Message d'accueil, livret d'accueil numérique |
| 🌙 **Pendant séjour** | Messages de suivi, propositions d'extras |
| 👋 **Post-séjour** | Remerciements, demande d'avis, instructions de départ |
| ⚡ **Dernière minute** | Alertes urgentes pour des situations spécifiques |
### Ce que vous voyez pour chaque notification
| Colonne | Détail |
| ---- |
| ⏯ **Statut** | 🔴 Actif / ⚫ Inactif *(toggle on/off)* |
| 📝 **Nom** | Intitulé de la notification |
| ⚡ **Déclenchement** | Délai et événement *(ex : "24h avant le check-in")* |
| 🏠 **Hébergements** | Tous les hébergements ou une sélection |
| 📡 **Canal** | 🔴 Airbnb · 🔵 Booking · 📧 Email · 💬 SMS · 🟩 WhatsApp |
> 💡 **Astuce débutant :** Cliquez sur **"Activer les messages recommandés"** pour activer *en un clic* les modèles prédéfinis par SuperHote. C'est le point de départ idéal pour une séquence complète et efficace.

## 🧹 Notifications d'équipes
Même principe que les notifications voyageurs, mais pour **vos prestataires** *(femmes de ménage, managers, assistants…)*.

Configurez des alertes automatiques pour les prévenir :

* 📅 D'une **nouvelle réservation** sur leur hébergement
* ❌ D'une **annulation** *(pour libérer le créneau de ménage)*
* 🔄 D'un **changement de planning**
* ✈️ D'une **arrivée ou d'un départ** imminent
> ⚠️ **Attention :** Sans notification d'équipe configurée, vos prestataires doivent consulter manuellement SuperHote pour connaître leur planning. Avec les notifications, ils reçoivent tout *automatiquement* par email ou SMS.

## 🔤 Champs dynamiques
Les champs dynamiques sont des **variables** que vous insérez dans vos messages. Elles sont remplacées automatiquement par les vraies valeurs à l'envoi.
| Champ dynamique | Remplacé par |
| ---- |
| [GUEST_FIRST_NAME] | Le prénom réel du voyageur |
| [RENTAL_NAME] | Nom de l'hébergement |
| [RESERVATION_CHECKIN_DATE] | Date d'arrivée |
| [RESERVATION_CHECKIN_TIME] | Heure d'arrivée |
| [RESERVATION_ALL_DOOR_CODE] | Code de la boîte à clés ou serrure connectée |
| [GUESTPAGE_URL] | URL de la page voyageur personnalisée |
| [DEPOSIT_PAYMENT_AMOUNT] | Montant de la caution |
| [RESERVATION_NB_NIGHTS] | Nombre de nuits |
> 💡**Exemple concret :** 
> `Bonjour`[GUEST_FIRST_NAME]`, votre code d'accès est `[RESERVATION_ALL_DOOR_CODE]`. Bonne arrivée !` 
> → devient automatiquement 
> `Bonjour Marie, votre code d'accès est 1234. Bonne arrivée !`

## 💡 Cas d'usage — Comment l'utiliser au quotidien

**🔧 Mettre en place une séquence complète dès le départ** Activez les *messages recommandés* puis personnalisez chaque modèle avec vos informations *(codes d'accès, règles de la maison, recommandations locales)*. Comptez 1h pour tout configurer une fois pour toutes.

**🗝 Automatiser l'envoi des instructions d'accès** Créez une notification *"24h avant le check-in"* qui envoie automatiquement : code d'entrée + adresse exacte + guide d'arrivée. *Zéro intervention manuelle.*

**⭐ Automatiser les demandes d'avis** Configurez une notification *post-séjour* envoyée 2h après le checkout pour demander un avis sur Airbnb par exemple. Les avis arrivent *sans y penser*.

**❌ Notifier votre équipe en cas d'annulation** Créez une notification d'équipe déclenchée par une annulation. Votre femme de ménage est prévenue immédiatement et peut libérer son créneau.

**🏠 Personnaliser par hébergement** Configurez certaines notifications uniquement pour des hébergements spécifiques. *Exemple : envoyer le code de la piscine uniquement pour les villas avec piscine.*

## 🚀 Pour aller plus loin
* ✉️ **Messagerie** — Répondez manuellement aux voyageurs qui vous contactent
* 🏡 **Hébergements** — Configurez les informations d'accès intégrées dans les messages
* 🔗 **Plateformes & Intégrations** — Connectez vos serrures pour automatiser les codes d'accès
* 🧹 **Gestion opérationnelle** — Coordinatez vos équipes avec le planning des tâches