Capturer ou restituer la caution ou une partie de la caution

Capturer ou restituer la caution ou une partie de la caution

🎯 Objectif

Capturer (débiter) tout ou partie de la caution pré-autorisée d'un voyageur en cas de dégât ou incident, ou la restituer si tout est en ordre.

🧭 Étapes à suivre

Capturer la caution (en cas de dégât) :

1. Rendez-vous dans Réservations → cliquez sur la réservation → onglet Paiement et reçu.
2. Dans la section Caution, vous voyez le statut (pré-autorisée).
3. Cliquez sur Capturer la caution.
4. Renseignez le montant à capturer : la totalité ou un montant partiel.
5. Confirmez. Le montant sera débité de la carte du voyageur.

Restituer la caution :

• Si la caution est en pré-autorisation, elle sera libérée automatiquement après le délai configuré (7 ou 30 jours selon la configuration).
• Vous n'avez rien à faire si aucun incident ne s'est produit.

💡 Bon à savoir

• La pré-autorisation réserve le montant sur la carte du voyageur sans le débiter. Le voyageur ne perd pas d'argent tant que vous ne capturez pas.
• Vous pouvez capturer un montant inférieur au montant pré-autorisé (capture partielle).
• La caution est gérée via Stripe : assurez-vous que le compte Stripe est bien configuré.
• Vous pouvez aussi accéder aux cautions depuis Paiements → Cautions & Dépôts.

Mis à jour le : 08/04/2026