📱 Ce guide est destiné aux prestataires de ménage qui utilisent l'application SuperHote V2 pour gérer leurs tâches au quotidien.

📲 Connexion et premier écran

Lancez l'application SuperHote V2, connectez-vous avec vos identifiants et vous arriverez directement sur l'onglet "Mes tâches" — c'est votre espace principal.

💡 L'onglet "Mes tâches" est pensé pour être votre point de départ chaque matin. Tout ce dont vous avez besoin au quotidien s'y trouve.

🧹 L'onglet "Mes tâches" — votre espace central

Lire le planning du jour

En haut de l'écran, vous voyez les jours de la semaine. Pour chaque jour, deux indicateurs s'affichent :

Tâches assignées vs tâches à accepter

Vos tâches du jour se divisent en deux catégories :

✅ Tâches assignées — elles vous sont directement attribuées, vous devez les réaliser.

⏳ Tâches à accepter — elles ont été proposées à toute l'équipe. Vous pouvez les accepter si vous êtes disponible, ou les refuser si vous êtes déjà pris.

⚠️ N'acceptez que les tâches que vous êtes sûr de pouvoir réaliser. Si vous acceptez une tâche, vous vous engagez à la faire. En cas d'indisponibilité, refusez pour qu'un collègue puisse la prendre.

Accepter ou refuser une tâche

Cliquez sur une tâche à accepter pour voir :

• La date et l'heure prévues
• Votre rémunération pour cette tâche
• Le dernier départ et la prochaine arrivée
• Les boutons Accepter ou Refuser

💡 Vous pouvez aussi swiper à gauche ou à droite pour accepter ou refuser rapidement une tâche sans l'ouvrir.

💡 Regardez toujours la prochaine arrivée avant d'accepter. Si un voyageur arrive à 15h, le ménage doit être fait avant. Si la prochaine arrivée n'est que dans 3 jours, vous avez peut-être plus de flexibilité.

▶️ Réaliser une tâche de ménage

1️⃣ Ouvrir la tâche

Cliquez sur la tâche à réaliser. Vous y trouverez :

• Votre nom en tant que prestataire assigné
• Date, heure et rémunération
• Adresse de l'hébergement avec lien Google Maps pour l'itinéraire
• Instructions d'accès
• Dernier départ et prochaine arrivée
• Remarques éventuelles du manager
• Sous-tâches à réaliser

2️⃣ Commencer la tâche

Cliquez sur "Commencer la tâche". Vous accédez à la checklist de ménage préparée par votre manager (vider les poubelles, nettoyer les appareils, vérifier…).

💡 Le nombre de personnes de la prochaine réservation est affiché — utile pour préparer le bon nombre de draps et de serviettes.

3️⃣ Déclarer un incident

Si vous constatez un problème (casse, dégât, anomalie) :

1. Cliquez sur "Déclarer un incident"
2. Choisissez le motif
3. Prenez des photos du problème
4. Ajoutez une description détaillée
5. Validez

⚠️ Soyez exhaustif dans votre description et prenez un maximum de photos. Ces éléments remontent directement à la conciergerie ou à l'investisseur pour qu'ils puissent agir rapidement.

4️⃣ Terminer la tâche

Une fois le ménage terminé, cliquez sur "Tâche terminée". Un questionnaire rapide s'affiche :

• 🧼 Propreté du logement
• ✅ Points vérifiés
• 🛏️ Nombre de lits changés
• 📸 Photos et vidéos du logement (galerie ou prise directe)
• 💬 Commentaire éventuel

⚠️ Ne négligez pas les photos de fin de ménage. En cas de litige avec un voyageur qui conteste l'état du logement, ces photos sont votre preuve. Prenez-en un maximum.

La tâche passe automatiquement en "Tâches terminées" en bas de votre liste.

❌ Vous ne pouvez pas faire une tâche ?

Si un empêchement survient après avoir accepté une tâche :

1. Ouvrez la tâche
2. Cliquez sur "Je ne peux pas faire la tâche"
3. Précisez le motif

⚠️ Faites-le le plus tôt possible pour qu'un autre prestataire puisse être assigné à temps.

📊 Suivi de vos rémunérations

Depuis l'onglet Récapitulatif, suivez vos chiffres mois par mois :

• Nombre de missions réalisées
• Détail de chaque intervention (date, type de tâche, montant)
• Vue mensuelle et vue annuelle
• Missions à venir avec le montant prévisionnel

💡 Utile pour votre comptabilité si vous êtes auto-entrepreneur, ou simplement pour suivre vos revenus mois par mois.

🗓️ Le Calendrier (si vous y avez accès)

Selon les droits accordés par votre manager, vous aurez peut-être accès au calendrier. Il vous permet de :

• Visualiser les départs et arrivées jour par jour
• Vérifier le nombre de ménages à prévoir
• Voir les tâches non assignées sur lesquelles vous pouvez intervenir

💡 Pour vous prestataire, l'onglet "Mes tâches" reste votre priorité. Le calendrier est un complément visuel, pas votre outil principal.

🔄 Travailler pour plusieurs conciergeries

Si vous travaillez pour plusieurs investisseurs ou conciergeries qui utilisent SuperHote, vous pouvez changer d'espace de travail en un clic depuis le menu.

Chaque espace est indépendant — vos tâches et votre planning se mettent à jour automatiquement selon l'espace sélectionné.

🆘 Besoin d'aide ?

Depuis le menu → J'ai besoin d'aide :

💡 Le support est réactif — n'hésitez pas à l'utiliser si vous ne trouvez pas une fonctionnalité ou si vous avez un doute.

Mis à jour le : 05/08/2026