Comment est déclenché l’envoi des messages automatisés ?

Comment est déclenché l'envoi des messages automatisés ?

🎯 Objectif

Comprendre comment et quand les messages automatiques sont envoyés aux voyageurs, quels événements déclenchent l'envoi et comment les délais fonctionnent.

🧭 Étapes à suivre

Les déclencheurs disponibles :

Les messages automatiques sont envoyés lorsqu'un événement spécifique se produit :

• Nouvelle réservation : dès qu'une réservation est créée
• Avant/après le check-in : par rapport à l'heure d'arrivée prévue
• Avant/après le check-out : par rapport à l'heure de départ prévue
• Première nuit passée : après la première nuit du séjour
• Événements de paiement : paiement effectué, échoué, lien envoyé, etc.
• Événements de caution : caution payée, échouée, consultée
• Événements de contrat : contrat consulté, signé
• Guest page : consultation, formulaire rempli
• Tâches : tâche assignée, désassignée
• Annulation/Remboursement

Les délais :

• Immédiatement : envoi instantané à l'événement
• Minutes : +10, +20, +30 min, etc.
• Heures : +1h à +24h (avant ou après)
• Jours : +1j à +30j (avant ou après)

Les conditions (filtres supplémentaires) :

Le message ne sera envoyé que si les conditions sont remplies : paiement complet ou non, caution payée ou non, contrat signé ou non, etc.

💡 Bon à savoir

• Plusieurs conditions peuvent être combinées pour affiner l'envoi.
• Les messages sont envoyés sans mention de SuperHote.
• Vous pouvez consulter les messages programmés pour chaque réservation depuis l'onglet Messagerie → Messages automatiques.
• Testez vos messages avant activation.

Mis à jour le : 08/04/2026