💬 Accéder au support

Depuis votre interface SuperHote V2, cliquez sur Centre d'aide en haut à droite, puis sur Contacter le support. Une bulle de chat s'ouvre pour échanger directement avec notre équipe.

✉️ Un message clair = une réponse rapide

Pour vous faire gagner du temps, transmettez-nous dès le départ les informations essentielles. Cela nous permet d'analyser votre demande immédiatement, sans échanges supplémentaires.

Pensez à nous indiquer (selon la situation):

• 🔢 Le numéro de réservation
• 🏠 Le nom du logement
• 🌐 La plateforme concernée (Airbnb, Booking…)
• 👤 Le voyageur concerné
• 📩 Le nom du message automatique si applicable
• 🔧 L'email du prestataire si nécessaire

Un sujet = une nouvelle conversation

Depuis le chat, cliquez sur la petite flèche dans le coin supérieur droit de la fenêtre puis sur "Nouvelle conversation" > "Entamer une nouvelle conversation"

📚 Consulter le Help Center

Notre Help Center est régulièrement mis à jour avec des guides et des réponses aux questions fréquentes.

💡 Proposer une amélioration

Vous avez une idée pour faire évoluer SuperHote V2 ? Partagez-la via ce lien dédié 👉 Soumettre une amélioration

🐛 Signaler un bug

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, signalez-le ici 👉 Signaler un bug

Pour un traitement plus rapide, choisissez l'option d'enregistrement d'écran. Cela nous permet de :

• Comprendre immédiatement le problème
• Identifier les éventuels messages d'erreur
• Reproduire la situation
• Corriger plus efficacement

⏱️ Délais de traitement

📌 Suivi de votre signalement

Une fois votre bug signalé, inutile de contacter le support en parallèle. Votre demande est bien prise en compte et vous pouvez suivre son avancement directement depuis votre espace.

Mis à jour le : 26/04/2026