Articles sur : 🎡 Tour d'horizon de SuperHote V2

🆘 Contacter le support et signaler un bug depuis le chat

Posez vos questions, suivez vos échanges et signalez vos bugs en vidéo et/texte, le tout depuis un seul endroit dans votre compte SuperHote.

Le contact avec le support et le signalement des bugs sont désormais centralisés dans un seul widget. Vous y retrouvez l'historique de vos échanges, leur statut en temps réel, et un assistant IA capable de vous répondre immédiatement.

Si vous ne voyez pas encore ce nouveau chat, vous pouvez vous déconnecter et vous reconnecter ou vider vos caches et cookies.

Cliquez sur Demander de l'aide en haut à droite de votre compte.
Cliquez sur Contacter le support.

Le bouton Signaler un bug n'apparaît plus dans le menu Demander de l'aide : il se trouve désormais à l'intérieur du widget (voir étape 5).

2. Suivre vos conversations

À l'ouverture, le widget affiche :

un bouton Nouvelle conversation ;
l'historique de tous vos échanges avec le support, que vous pouvez rouvrir, relire et évaluer.

Chaque conversation affiche désormais son statut :

Statut	Ce que cela signifie
🟠 En attente de votre réponse	Le support attend un retour de votre part pour avancer.
🔵 Escaladé	Votre demande a été transmise à l'équipe technique.
🟢 Résolu	Votre demande a été traitée.
⚪ Fermé	La conversation est clôturée.

3. Poser une question au support

Cliquez sur Nouvelle conversation.
Choisissez votre motif de contact (les trois premiers motifs concernent les échanges avec le support).
Indiquez la plateforme concernée : web ou application mobile.
Sélectionnez la fonctionnalité concernée.
Rédigez votre question. Exemple : « Comment ajouter un nouveau membre à mon équipe ? »

L'assistant IA du support vous répond en premier. Il est connecté à une base de connaissances et saura répondre à vos questions.

Indiquer si votre problème est réglé

Après chaque réponse de l'IA, indiquez où vous en êtes :

Votre situation	Que faire ?	Ce qui se passe ensuite
✅ C'est réglé	Cliquez sur C'est réglé	L'IA clôture la conversation et vous invite à laisser une note. Vous pouvez ensuite démarrer une nouvelle conversation si besoin.
❌ Toujours bloqué	Cliquez sur Je suis toujours bloqué et précisez votre demande	L'IA poursuit l'échange, ou transfère la conversation à un membre du support qui prend le relais dès qu'il est disponible.

⭐ Votre retour compte ! Indiquer si c'est réglé et laisser une note nous permet de savoir si la réponse vous a aidé, et d'améliorer en continu l'IA pour vous répondre toujours plus vite et plus précisément.

📌 Une conversation = un sujet. Ne mélangez pas plusieurs demandes dans la même conversation : le suivi est plus fluide pour vous comme pour nous, et vous retrouvez facilement l'échange à relancer.

4. Question ou bug : quel bouton choisir ?

	💬 Contacter le support	🐞 Signaler un bug
Quand ?	Question d'utilisation, paramétrage, ou doute sur l'origine du problème	Dysfonctionnement avéré
Exemples	« Comment ajouter un membre à mon équipe ? »	Réservation non remontée, message d'erreur bloquant, fonctionnalité qui ne répond plus
Où ?	Nouvelle conversation → motif de contact	Nouvelle conversation → Signaler un bug

Vous ne savez pas s'il s'agit d'un bug ? Commencez par contacter le support : nous vous orienterons.

5. 🐛 Signaler un bug

Créer un signalement

Cliquez sur Demander de l'aide, puis Contacter le support.
Cliquez sur Nouvelle conversation, puis sur Signaler un bug.
Décrivez le problème. Exemple : « Je n'arrive pas à modifier les prix sur le calendrier, l'écran reste figé. »
L'IA vous pose quelques questions pour mieux cerner le problème.

Joindre un enregistrement d'écran

Une vidéo est le meilleur moyen de nous aider à comprendre le problème.

Cliquez sur le bouton d'enregistrement vidéo.
Choisissez l'écran à enregistrer.
Reproduisez le problème en le commentant à voix haute. Exemple : « Quand je clique sur le logement pour modifier les prix, l'écran reste figé au moment du choix des dates. »
Arrêtez l'enregistrement et revenez sur le chat : la vidéo est automatiquement jointe.

💡 Pendant l'enregistrement, vous pouvez naviguer sur plusieurs pages ou outils (PriceLabs, Airbnb, Stripe…) si le problème les concerne.

Vérifier le récapitulatif et envoyer

L'IA analyse votre vidéo et rédige un récapitulatif du problème.

Cliquez sur Voir le récapitulatif pour relire le résumé.
Si des informations sont inexactes ou incomplètes,

✉️ Un message clair = une réponse rapide

Pour vous faire gagner du temps, transmettez-nous dès le départ les informations essentielles. Cela nous permet d'analyser votre demande immédiatement, sans échanges supplémentaires.

Pensez à nous indiquer (selon la situation):

🔢 Le numéro de réservation
🏠 Le nom du logement
🌐 La plateforme concernée (Airbnb, Booking…)
👤 Le voyageur concerné
📩 Le nom du message automatique si applicable
🔧 L'email du prestataire si nécessaire

Sans ces éléments, nous serons amenés à vous les demander avant de pouvoir intervenir — ce qui rallonge le délai de traitement.

⏱️ Délais de traitement

Complexité	Délai estimé
Cas simples	✅ Moins de 24h
Cas complexes (analyse approfondie)	⏳ 72h ou plus

📌 Suivi de votre signalement

Une fois votre bug signalé, inutile de contacter le support en parallèle. Votre demande est bien prise en compte et vous pouvez suivre son avancement directement depuis votre espace.

📚 Consulter le Help Center

Notre Help Center est régulièrement mis à jour avec des guides et des réponses aux questions fréquentes.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à le consulter — la solution s'y trouve peut-être déjà. 😊

💡 Proposer une amélioration

Vous avez une idée pour faire évoluer SuperHote V2 ? Partagez-la via ce lien dédié 👉 Soumettre une amélioration

Ce canal est le seul utilisé pour suivre les suggestions, afin de garantir qu'aucune ne soit perdue.

Pour toute question sur l'utilisation de la plateforme, le chat depuis votre compte V2 reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse.

Mis à jour le : 10/10/2026

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