⚙️ Gestion opérationnelle — Ménage, Check-in & Check-out

Découvrez comment paramétrer vos tâches récurrentes, les assigner à vos prestataires et suivre leur réalisation depuis SuperHote V2.

(vidéo en cours de tournage)

🗂️ Où trouver la gestion opérationnelle ?

Dans le menu principal, cliquez sur Gestion opérationnelle. Vous y trouverez plusieurs onglets :

• 🧹 Gestion des ménages
• 🔑 Check-in
• 🚪 Check-out
• ⚠️ Incidents
• 📊 Suivi d'émission

🧹 Paramétrer les tâches de ménage

Cliquez sur l'hébergement concerné pour accéder aux paramètres de la tâche de ménage.

1️⃣ Informations générales

• Heure de planification — par défaut à l'heure du check-out, ou définissez une heure fixe
• Durée prévisionnelle — permet de comparer le temps estimé vs le temps réel du prestataire

2️⃣ Assignation

Vous pouvez assigner la tâche à :

💡 En cas de désassignation du prestataire principal, définissez une équipe de secours à qui la tâche sera automatiquement proposée.

3️⃣ Rémunération

Trois modes disponibles :

• 💰 Forfait fixe
• 📐 Variable selon le nombre de couchages
• ⏱️ Variable selon le temps passé

4️⃣ Checklist & Photos

• Ajoutez des photos et vidéos de référence
• Réordonnez les sections et étapes selon vos besoins
• Activez le Mode ménage avancé pour un contrôle pièce par pièce plus détaillé

⚠️ Le mode ménage avancé demande plus de temps de validation côté prestataire, mais offre un niveau de détail et de contrôle bien supérieur.

• Cliquez sur "Appliquer cette checklist à d'autres hébergements" pour dupliquer la configuration

✅ Une fois enregistré, toutes les réservations futures de cet hébergement auront automatiquement une tâche de ménage assignée.

🔑 Paramétrer les Check-in & Check-out

Le principe est identique au ménage, avec une différence importante :

⚠️ Les tâches de check-in et check-out sont désactivées par défaut. Pensez à les activer manuellement pour chaque hébergement.

Pour chaque tâche :

1. Cliquez sur Check-in (ou Check-out)
2. Activez la tâche
3. Définissez le prestataire ou l'équipe assignée
4. Renseignez la rémunération et la checklist
5. Cliquez sur Enregistrer

📱 Expérience côté prestataire (application mobile)

Une fois les tâches configurées, voici ce que vit le prestataire depuis son application :

Il voit :

• Ses tâches du jour avec l'heure prévue
• Les informations de la réservation
• Sa rémunération pour la tâche
• Les instructions d'accès et remarques
• Les sous-tâches à réaliser

Il peut :

• ▶️ Démarrer la tâche et suivre la checklist
• 📸 Déclarer un incident avec photos/vidéos à l'appui
• ✅ Terminer la tâche en remplissant le questionnaire de fin de ménage :
• État de l'appartement
• Nombre de lits changés
• Photos et vidéos justificatives
• Commentaire libre

👀 Suivi côté manager

Une fois la tâche terminée par le prestataire, vous pouvez consulter :

• ✅ Le statut et l'heure de validation
• 📸 Les photos et vidéos uploadées (avec horodatage)
• 🎥 Les vidéos de compte-rendu
• ⏱️ La durée réelle de la tâche vs la durée prévisionnelle
• 📋 Les remarques et incidents signalés

💡 Téléchargez le rapport de fin de ménage — c'est un document officiel horodaté qui peut servir de justificatif en cas de litige avec un voyageur ou une plateforme.

🔍 Filtrer et organiser vos tâches

Depuis la vue principale, filtrez par :

• 🧹 Type : ménage / check-in / check-out / incident
• 🔴 Statut : non assignées (à surveiller de près !)
• 🏠 Hébergement
• 👤 Membre

⚠️ Pensez à vérifier régulièrement les tâches non assignées — une tâche sans prestataire, c'est un risque de ménage manqué avant l'arrivée du prochain voyageur.

📅 La vue Jour

La vue Jour vous donne en un coup d'œil :

• Toutes les tâches du jour (réalisées et à faire)
• Les arrivées et départs prévus
• Les tâches ponctuelles créées à la volée

➕ Créer une tâche ponctuelle

En dehors des tâches récurrentes, vous pouvez créer des tâches ponctuelles à tout moment :

1. Cliquez sur "Ajouter une tâche"
2. Définissez le nom et l'hébergement
3. Sélectionnez une checklist existante ou rédigez un descriptif texte
4. Assignez un prestataire et validez

✅ Par où commencer ?

Voici l'ordre recommandé pour une configuration optimale :

1. ⚙️ Paramétrez les ménages pour chaque hébergement
2. 🔑 Activez et paramétrez les check-in
3. 🚪 Activez et paramétrez les check-out
4. 📱 Invitez vos prestataires à prendre en main l'application mobile
5. 👀 Suivez vos premières tâches et ajustez si besoin

Mis à jour le : 10/07/2026