🆘 Contacter le support SuperHote V2
💬 Accéder au support Depuis votre interface SuperHote V2, cliquez sur Centre d'aide en haut à droite, puis sur Contacter le support. Une bulle de chat s'ouvre pour échanger directement avec notre équipe. || Le support est accessible uniquement depuis votre compte V2, sur web et mobile. Si vous êtes sur la V2 et que vous écrivez depuis votre compte V1, aucune réponse ne vous sera apportée.  | À venir | Les séjours dontPeu de lectures🏡 Hébergements SuperHote
💡 En un mot : La section Hébergements est la fiche technique de chaque propriété que vous gérez. C'est ici que vous configurez tout — tarifs, équipements, horaires, caution — et que vous gérez les connexions aux plateformes. 🗂 Les 02 modes de vue Mode Usage idéal 📋 Vue liste (par défaut) Tableau de tous vos hébergements avec les infos clés 🗂 Vue par groupe Regroupement par tags ou propriétaires — idéal si vous gérez plusieurs portefeuilles 📊Peu de lectures💳 Paiements SuperHote
💡 En un mot : La section Paiements centralise toute la gestion financière de vos locations — encaissement des réservations, cautions, extras — indépendamment des plateformes. Fini les paiements éparpillés entre Airbnb, Booking et vos virements directs. 🗂 Les 4 sous-sections Sous-section Ce que vous gérez 💳 Réservations Paiements des nuits de séjour 🔒 Cautions Dépôts de garantie voyageurs | 🛒 Extras | Services additionnels commandés par les voyPeu de lectures✉️ Messagerie SuperHote
💡 En un mot : La Messagerie est votre boîte de réception unifiée — toutes vos conversations voyageurs, toutes plateformes confondues, dans une seule interface. Fini les allers-retours entre Airbnb, Booking.com et vos SMS. 🗺 L'interface en 3 colonnes Colonne Contenu ◀ Gauche Liste de toutes les conversations + barre de recherche ▬ Centre Fil de la conversation sélectionnée + champ de réponse | ▶ Droite | Profil du voyageur + détails de la réserPeu de lectures🤖 Messages automatisés SuperHote
💡 En un mot : Les messages automatisés, c'est votre assistant de communication qui ne dort jamais. Configurez une fois vos séquences, et SuperHote envoie les bons messages aux bons moments — à vos voyageurs et à vos équipes — sans que vous ayez à intervenir. 🗂 Les 3 sous-sections Sous-section Pour qui ? 👤 Notifications voyageurs Messages automatiques envoyés aux voyageurs 🧹 Notifications d'équipes Alertes automatiques envoyées à vos prestatairesQuelques lectures🧹 Gestion opérationnelle SuperHote
💡 En un mot : La Gestion opérationnelle, c'est le cœur de votre conciergerie. Gérez vos équipes, planifiez les tâches, automatisez les ménages, et assurez-vous qu'aucun hébergement n'est jamais livré sale — le tout depuis un seul endroit. 🗂 Les 5 sous-sections Sous-section Ce que vous gérez ✅ Tâches Planning de toutes les tâches (ménage, maintenance…) 👥 Équipes Membres de votre équipe et leurs droits d'accès | ⚙️ Automatisations | Règles dePeu de lectures📊 Statistiques
💡 En un mot : La section Statistiques vous donne une analyse complète et chiffrée de votre activité — revenus, taux d'occupation, performance par hébergement. Pilotez votre activité avec des données précises plutôt qu'au feeling. 🗂 Les 3 sous-sections Sous-section Ce que vous analysez 📊 Général Synthèse de toute l'activité sur la période 🔍 Détaillé Performance comparée par hébergement | 💼 Chiffre d'affaires | Synthèse comptable pour vos déclarPeu de lectures🌐 Site de réservations SuperHote
💡 En un mot : Le site de réservations, c'est votre vitrine en ligne indépendante. Vos voyageurs réservent directement chez vous, sans commission de plateforme. Les disponibilités et tarifs se synchronisent automatiquement depuis SuperHote. 🎯 À quoi ça sert exactement ? SuperHote le dit clairement : "Le site de réservation vous permet de proposer à vos voyageurs de passer en direct, sans les commissions des plateformes." Ce que vous gagnez : ✅ Zéro commission AirbnbPeu de lectures🔗 Plateformes et Intégrations SuperHote
💡 En un mot : C'est depuis cette section que SuperHote se connecte à tout votre écosystème — Airbnb, Booking.com, Stripe, serrures connectées, et applications tierces. Un hub central pour toutes vos synchronisations externes. 🗂 Les 4 sous-sections Sous-section Ce que vous connectez 🏢 Plateformes Airbnb, Booking.com et autres OTAs 💳 Processeurs de paiement Stripe pour les encaissements directs | 🗝 Serrures connectées | Gestion automatique desQuelques lectures⚙️ Paramètres SuperHote
💡 En un mot : Les Paramètres, c'est la configuration centrale de votre compte. Informations personnelles, abonnement, notifications, facturation — tout ce qui concerne votre espace SuperHote se gère ici. 🗂 Les 5 sous-sections Sous-section Ce que vous configurez 👤 Profil Vos informations personnelles et votre compte 💳 Abonnement Votre formule et vos options 🔔 Notifications Ce que vous recevez et comment | 🧾 Factures | Historique dePeu de lectures