✉️ Messagerie SuperHote
💡 En un mot : La Messagerie est votre boîte de réception unifiée — toutes vos conversations voyageurs, toutes plateformes confondues, dans une seule interface. Fini les allers-retours entre Airbnb, Booking.com et vos SMS.
🗺 L'interface en 3 colonnes
Colonne | Contenu |
|---|---|
◀ Gauche | Liste de toutes les conversations + barre de recherche |
▬ Centre | Fil de la conversation sélectionnée + champ de réponse |
▶ Droite | Profil du voyageur + détails de la réservation |
📬 La liste des conversations (colonne gauche)
Pour chaque conversation, vous voyez instantanément :
- 📸 Photo et nom du voyageur
- 🏷 Statut du séjour : Séjour en cours · À venir · Terminé
- 📅 Dates et nom de l'hébergement
- 🕐 Heure du dernier message
Filtrer les messages
Onglet | Usage |
|---|---|
Tous | Toutes les conversations |
Non-lus | 🔴 Messages auxquels vous n'avez pas encore répondu |
💡 Astuce : Consultez l'onglet Non-lus chaque matin pour ne manquer aucune demande urgente de voyageur.
💬 Le fil de conversation (colonne centrale)
- Historique complet des échanges, dans l'ordre chronologique
- Indication du canal utilisé pour chaque message (plateforme, SMS, email)
- Champ de saisie en bas pour rédiger votre réponse
Options d'envoi
Option | Description |
|---|---|
📱 Messagerie plateforme | Envoie via Airbnb ou Booking.com selon la source |
💬 SMS | Envoie un SMS au numéro du voyageur |
Envoie via WhatsApp | |
⚡ Raccourcis | Accès à vos modèles de messages pré-rédigés |
🌍 Traduction | Traduit la conversation dans votre langue |
🤖 Envoyer IA | Génère une réponse contextuelle automatique |
⚠️ Attention : Le message est envoyé sur le canal que vous sélectionnez. Vérifiez bien que vous utilisez le bon canal selon les préférences de votre voyageur.
👤 Le profil voyageur (colonne droite)
À droite de chaque conversation, retrouvez d'un coup d'œil :
Info | Détail |
|---|---|
Adresse email du voyageur | |
📱 Téléphone | Numéro de contact |
🌍 Langue | Langue détectée du voyageur |
🛏 Hébergement | Nom de la propriété réservée |
💰 Montant | Total de la réservation |
📅 Dates | Arrivée et départ avec heures |
👥 Voyageurs | Nombre d'adultes et enfants |
📝 Remarques | Informations supplémentaires de la plateforme |
Le bouton "Détails de la réservation" vous emmène directement sur la fiche complète dans Réservations.
🌍 Traduction automatique
Activez le mode traduction en haut à droite de la conversation pour :
- Lire les messages du voyageur dans votre langue
- Rédiger en français et envoyer dans la langue du voyageur
💡 Astuce : Idéal pour vos voyageurs internationaux (espagnol, anglais, néerlandais…). SuperHote traduit en temps réel, sans application externe.
💡 Cas d'usage — Comment l'utiliser au quotidien
🔔 Répondre à une demande d'information Un voyageur pose une question depuis Airbnb. La conversation apparaît dans SuperHote — répondez directement sans ouvrir l'application Airbnb.
🗝 Envoyer les instructions d'arrivée Utilisez les raccourcis pour envoyer en un clic votre message d'arrivée avec code de la boîte à clés, adresse exacte et heure de check-in.
🇬🇧 Gérer un voyageur non-francophone Activez la traduction automatique pour lire le message en anglais et répondre en français — SuperHote traduit dans la langue du voyageur à l'envoi.
📋 Retrouver une conversation Utilisez la barre de recherche en haut de la liste, ou filtrez sur Non-lus pour traiter en priorité les messages sans réponse.
🚀 Pour aller plus loin
- 🤖 Messages automatisés — Configurez des messages qui partent automatiquement à chaque étape du séjour
- 📋 Réservations — Accédez à la fiche complète de chaque séjour
- 👥 Voyageurs — Consultez le profil et l'historique de chaque voyageur
Mis à jour le : 13/04/2026
Merci !