🤖 Messages automatisés SuperHote
💡 En un mot : Les messages automatisés, c'est votre assistant de communication qui ne dort jamais. Configurez une fois vos séquences, et SuperHote envoie les bons messages aux bons moments — à vos voyageurs et à vos équipes — sans que vous ayez à intervenir.
🗂 Les 3 sous-sections
Sous-section | Pour qui ? |
|---|---|
👤 Notifications voyageurs | Messages automatiques envoyés aux voyageurs |
🧹 Notifications d'équipes | Alertes automatiques envoyées à vos prestataires |
🔤 Champs dynamiques | Variables personnalisées à insérer dans vos messages |
👤 Notifications voyageurs
C'est la liste de toutes vos automatisations pour les voyageurs, organisées par moment d'envoi.
Organisation par déclencheur
Moment | Exemples de notifications |
|---|---|
📬 Après réservation | Confirmation, message de bienvenue, demande de paiement, envoi de la page voyageur |
📝 Formulaire soumis | Instructions d'accès après remplissage du formulaire d'arrivée |
⏰ Avant check-in | Rappel d'accès, confirmation de check-in, code d'entrée |
🏠 Arrivée dans l'hébergement | Message d'accueil, livret d'accueil numérique |
🌙 Pendant séjour | Messages de suivi, propositions d'extras |
👋 Post-séjour | Remerciements, demande d'avis, instructions de départ |
⚡ Dernière minute | Alertes urgentes pour des situations spécifiques |
Ce que vous voyez pour chaque notification
Colonne | Détail |
|---|---|
⏯ Statut | 🔴 Actif / ⚫ Inactif (toggle on/off) |
📝 Nom | Intitulé de la notification |
⚡ Déclenchement | Délai et événement (ex : "24h avant le check-in") |
🏠 Hébergements | Tous les hébergements ou une sélection |
📡 Canal | 🔴 Airbnb · 🔵 Booking · 📧 Email · 💬 SMS · 🟩 WhatsApp |
💡 Astuce débutant : Cliquez sur "Activer les messages recommandés" pour activer en un clic les modèles prédéfinis par SuperHote. C'est le point de départ idéal pour une séquence complète et efficace.
🧹 Notifications d'équipes
Même principe que les notifications voyageurs, mais pour vos prestataires (femmes de ménage, managers, assistants…).
Configurez des alertes automatiques pour les prévenir :
- 📅 D'une nouvelle réservation sur leur hébergement
- ❌ D'une annulation (pour libérer le créneau de ménage)
- 🔄 D'un changement de planning
- ✈️ D'une arrivée ou d'un départ imminent
⚠️ Attention : Sans notification d'équipe configurée, vos prestataires doivent consulter manuellement SuperHote pour connaître leur planning. Avec les notifications, ils reçoivent tout automatiquement par email ou SMS.
🔤 Champs dynamiques
Les champs dynamiques sont des variables que vous insérez dans vos messages. Elles sont remplacées automatiquement par les vraies valeurs à l'envoi.
Champ dynamique | Remplacé par |
|---|---|
[GUEST_FIRST_NAME] | Le prénom réel du voyageur |
[RENTAL_NAME] | Nom de l'hébergement |
[RESERVATION_CHECKIN_DATE] | Date d'arrivée |
[RESERVATION_CHECKIN_TIME] | Heure d'arrivée |
[RESERVATION_ALL_DOOR_CODE] | Code de la boîte à clés ou serrure connectée |
[GUESTPAGE_URL] | URL de la page voyageur personnalisée |
[DEPOSIT_PAYMENT_AMOUNT] | Montant de la caution |
[RESERVATION_NB_NIGHTS] | Nombre de nuits |
💡Exemple concret :Bonjour[GUEST_FIRST_NAME], votre code d'accès est [RESERVATION_ALL_DOOR_CODE]. Bonne arrivée !
→ devient automatiquementBonjour Marie, votre code d'accès est 1234. Bonne arrivée !
💡 Cas d'usage — Comment l'utiliser au quotidien
🔧 Mettre en place une séquence complète dès le départ Activez les messages recommandés puis personnalisez chaque modèle avec vos informations (codes d'accès, règles de la maison, recommandations locales). Comptez 1h pour tout configurer une fois pour toutes.
🗝 Automatiser l'envoi des instructions d'accès Créez une notification "24h avant le check-in" qui envoie automatiquement : code d'entrée + adresse exacte + guide d'arrivée. Zéro intervention manuelle.
⭐ Automatiser les demandes d'avis Configurez une notification post-séjour envoyée 2h après le checkout pour demander un avis sur Airbnb par exemple. Les avis arrivent sans y penser.
❌ Notifier votre équipe en cas d'annulation Créez une notification d'équipe déclenchée par une annulation. Votre femme de ménage est prévenue immédiatement et peut libérer son créneau.
🏠 Personnaliser par hébergement Configurez certaines notifications uniquement pour des hébergements spécifiques. Exemple : envoyer le code de la piscine uniquement pour les villas avec piscine.
🚀 Pour aller plus loin
- ✉️ Messagerie — Répondez manuellement aux voyageurs qui vous contactent
- 🏡 Hébergements — Configurez les informations d'accès intégrées dans les messages
- 🔗 Plateformes & Intégrations — Connectez vos serrures pour automatiser les codes d'accès
- 🧹 Gestion opérationnelle — Coordinatez vos équipes avec le planning des tâches
Mis à jour le : 13/04/2026
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