📋 Réservations SuperHote
💡 En un mot : La section Réservations est votre registre central de tous les séjours, toutes plateformes confondues. Filtrez, recherchez, exportez — et gardez le contrôle de chaque réservation depuis un seul endroit.
🗂 Les onglets de filtrage
En haut de la liste, 6 onglets vous permettent de cibler exactement ce que vous cherchez :
Onglet | Ce qu'il affiche |
|---|---|
Toutes | L'ensemble de vos réservations (compteur total visible) |
À venir | Les séjours dont l'arrivée est dans le futur |
Non payées | Les réservations sans paiement enregistré |
En cours | Les voyageurs actuellement dans vos hébergements |
Terminées | Les séjours passés |
Annulées | Les réservations annulées (par le voyageur ou la plateforme) |
💡 Astuce : Le chiffre entre parenthèses sur chaque onglet se met à jour en temps réel. Si vous voyez Non payées (24), il y a 24 réservations à encaisser dès maintenant.
📊 Les colonnes du tableau
Chaque ligne de réservation affiche toutes les informations essentielles d'un coup d'œil :
Colonne | Ce que vous voyez |
|---|---|
👤 Voyageur | Photo, nom, nombre d'adultes et logo de la plateforme |
🏠 Hébergement | Nom et ville de la propriété |
📅 Date de réservation | Quand la réservation a été effectuée |
✈️ Arrivée / Départ | Dates et heures de check-in et check-out |
🔵 Statut réservation | Séjour à venir · En cours · Terminé · Annulé · Demande d'info |
💳 Statut paiement | Payé · Non payé · Géré par la plateforme |
🧹 Ménage | Prestataire assigné pour ce séjour |
ℹ️ Bon à savoir : Chaque colonne est triable en cliquant sur son en-tête. Triez par date d'arrivée pour préparer vos check-ins de la semaine.
🔍 Rechercher une réservation
La barre de recherche en haut de la liste vous permet de retrouver n'importe quelle réservation par :
- Nom du voyageur
- Nom de l'hébergement
- Numéro de réservation
➕ Ajouter une réservation manuelle
Cliquez sur "Ajouter une réservation" pour enregistrer une réservation reçue en dehors des plateformes (téléphone, email, recommandation…).
⚠️ Important : La réservation manuelle bloque automatiquement les dates sur toutes les plateformes connectées via synchronisation — pas de risque de double-réservation.
📤 Exporter les réservations
Le bouton "Exporter" génère un fichier CSV de votre liste filtrée. Utile pour :
- Votre comptable — liste des séjours sur une période
- Vos analyses — taux d'occupation, revenus par hébergement
- Vos archives — historique complet de l'activité
👥 La section Voyageurs
Accessible via le sous-menu Voyageurs, c'est votre carnet d'adresses centralisé. Pour chaque voyageur, vous retrouvez :
- Nom, email, téléphone, langue
- Historique complet des séjours
- Statut de paiement global
💡 Cas d'usage — Comment l'utiliser au quotidien
💳 Suivre les impayés Filtrez sur "Non payées" pour avoir la liste complète des réservations à encaisser. Cliquez sur chacune pour déclencher une demande de paiement ou relancer le voyageur via la messagerie.
✈️ Préparer les arrivées de la semaine Filtrez sur "À venir", triez par date d'arrivée. Vérifiez que chaque réservation a bien un statut de paiement Payé et un prestataire ménage assigné.
❌ Gérer une annulation Retrouvez la réservation, vérifiez son statut de paiement, et appliquez la politique d'annulation correspondante. Si la caution a été encaissée, traitez le remboursement depuis Paiements > Cautions.
🔍 Retrouver un voyageur Tapez son nom dans la barre de recherche, ou rendez-vous dans Voyageurs pour consulter son historique complet et ses coordonnées.
🚀 Pour aller plus loin
- 💳 Paiements — Encaissez et suivez les paiements de chaque réservation
- ✉️ Messagerie — Communiquez avec vos voyageurs depuis SuperHote
- 📅 Calendriers — Visualisez toutes les réservations sur une vue calendrier
- 🤖 Messages automatisés — Configurez les messages envoyés automatiquement à chaque étape du séjour
Mis à jour le : 13/04/2026
Merci !